Dinheirama.com - Artigos do dia |  |
- Pesquisa de Satisfação – A pergunta Definitiva
- Opções para a aposentadoria: Previdência Privada
- Eike Batista e a queda da OGX na bolsa
- Dúvidas e modelo de contrato para empregadas domésticas
| Pesquisa de Satisfação – A pergunta Definitiva Posted: 05 Apr 2013 04:00 PM PDT Acredito que é através das coisas pequenas e simples que as grandes são realizadas. Todas as empresas almejam melhorar. Vez por outra, um cliente se propõe a dar um feedback em relação aos serviços ou produtos, mas são poucos e a receptividade das empresas nem sempre é favorável. Tenho percebido que existe, por parte das empresas, um genuíno desejo de ouvir o cliente e geralmente a pesquisa de satisfação é realizada através de longos questionários que, além de incomodar o cliente, não vinculam o resultado ao crescimento da empresa. O professor de Harvard Fred Reichheld estudou o assunto por mais de 20 anos com o objetivo de mensurar, de maneira mais simples e eficaz, o que muitas empresas insistiam em complicar. Depois de muitas análises, ele chegou a uma conclusão revolucionária. Ele a denominou "A Pergunta Definitiva", nome que deu origem ao seu livro. O objetivo da pergunta era criar uma resposta fidedigna do cliente, ou seja, o que realmente ele sente a respeito do que consumiu e como conectar a resposta com a multiplicação dos negócios. A pergunta definitiva então é: "Em uma escala de zero a dez, qual é a probabilidade de você recomendar esta empresa, produto ou serviço a um amigo ou colega?". A pergunta é rápida, não exige que o cliente preencha uma seria de informações e ainda fica anônimo, o que eleva a possibilidade de a empresa receber uma informação real, verdadeira. Mas como avaliar os resultados? Através do que Reichheld chamou de "Pontuação Líquida de Propagação", onde zero é a nota mais baixa e dez a mais alta. Confira:  Para analisar os resultados, ele propõe a seguinte análise:
Clientes promotores são aqueles que estão tendo uma experiência satisfatória e interessante com a empresa, de modo que se tornarão verdadeiros embaixadores do produto ou serviço que utilizam. Já os clientes passivos manifestam indiferença na indicação aos amigos e podem ser facilmente levados pela concorrência. Por ultimo, os clientes detratores são aqueles que poderão fazer a publicidade negativa da empresa. Sabemos que um cliente satisfeito fala para poucos, já o insatisfeito… já viu né? Mensurar adequadamente a PLP (Pontuação Líquida de Propagação) é simples: Promotores – Detratores = PLP Vamos exemplificar. Suponhamos que sua empresa comercializa roupas. Você poderia dar a instrução às funcionarias do caixa para, ao receber o pagamento do cliente, entregar um pequeno papel com o logo da empresa e a Pergunta Definitiva. Depois de preenchido pelo cliente, o mesmo o depositaria em uma urna sobre o balcão. Semanalmente, o gerente colheria os dados e os colocaria em uma planilha, usando a fórmula acima citada. Eu já coloquei essa metodologia em prática em minha empresa e a experiência foi satisfatória porque me ajudou a tomar decisões adequadas e em tempo apto para impactar os resultados. O marketing boca a boca passou a ser mensurável para nossa equipe. Baseado em minha experiência, essa pontuação é sem duvida o melhor indicador de crescimento. Medi-la e computá-la com frequência é a solução de longo prazo para quem realmente quer resultados satisfatórios sem quebrar a regra de ouro, que é: tratar os clientes como gostaríamos de ser tratados. Que tal? Gostou da sugestão para melhorar os controles em seu negócio? Boa pesquisa e que venham muitos novos negócios. Até a próxima. Foto de freedigitalphotos.net. ------Este artigo foi escrito por Alex Arcanjo. Empresário, empreendedor e curioso sobre temas ligados a vendas, marketing e atendimento ao cliente.  Este artigo apareceu originalmente no site Dinheirama.A reprodução deste texto só pode ser realizada mediante expressa autorização de seu autor. Para falar conosco, use nosso formulário de contato. Siga-nos no Twitter: @Dinheirama 
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| Opções para a aposentadoria: Previdência Privada Posted: 05 Apr 2013 12:00 PM PDT
Além de pensar, é indispensável colocar em prática um planejamento eficiente e inteligente, utilizando o tempo como um aliado. Atualmente, existem no mercado algumas boas opções para o futuro, opções que às vezes passam despercebidas pela maioria que teima em ver como única alternativa de investimentos a tradicional caderneta de poupança. A questão principal deve ser: que padrão de vida pretendo manter quando o futuro chegar? Dessa questão partimos para outras igualmente importantes:
Para facilitar a comprensão sob uma dessas alternativas interessantes para o investidor, o Portal InfoMoney preparou um infográfico muito interessante sobre a Previdência Privada. Veja abaixo:
Nós do Dinheirama não estamos defendendo apenas o produto previdência privada como a melhor alternativa de investimento para o futuro. O que pretendemos é estimular sua curiosidade e a percepção de que existem muitas opções de investimentos e que é preciso fazer alguma coisa, hoje, pelos dias que logo virão. Como exemplo, muitos investidores preferem investir em títulos através do Tesouro Direto, outros diretamente em ações ou através de fundos. O importante é se movimentar para criar opções e garantir a qualidade de vida hoje e no futuro. Concorda? Até a próxima. Foto de freedigitalphotos.net. ------Este artigo foi escrito por Ricardo Pereira. Educador financeiro, palestrante, Sócio do Dinheirama é autor do livro "Dinheirama" (Blogbooks), trabalhou no Banco de Investimentos Credit Suisse First Boston e edita a seção de Economia do Dinheirama. No Twitter: @RicardoPereira Este artigo apareceu originalmente no site Dinheirama.A reprodução deste texto só pode ser realizada mediante expressa autorização de seu autor. Para falar conosco, use nosso formulário de contato. Siga-nos no Twitter: @Dinheirama 
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| Eike Batista e a queda da OGX na bolsa Posted: 05 Apr 2013 07:45 AM PDT
Quase um mês depois, o cenário não parece ter melhorado para o megaempresário. As empresas do Grupo EBX, de Eike Batista, estão com péssimos desempenhos na bolsa brasileira. Com nova queda, as seis empresas do grupo com ações listadas na BM&FBovespa somaram uma perda de R$ 1,254 bilhão de valor apenas nesta quinta-feira (4). Em 2013, o recuo de valor já chega a R$ 14,1 bilhões. O portal InfoMoney avaliou a participação de Eike Batista no capital de cada uma das empresas e constatou que seu patrimônio diminuiu R$ 715,8 milhões na sessão de ontem. Em pouco mais de três meses, a riqueza de Eike reduziu em R$ 8,125 bilhões. Logo a OGX Petróleo (OGXP3), maior empresa do grupo de Eike, foi a que teve maior desvalorização nos últimos tempos, anotando queda de 10,81% e chegando ao seu menor patamar histórico na bolsa, ao preço de R$ 1,95. A mínima de R$ 2,22 da quarta-feira (3) foi "facilmente superada" depois que a agência de risco Standard & Poor's decretou rebaixamento da ação, passando o rating de dívida da petroleira de "B" para "B-". OGX "puxa" empresas para baixo A queda da OGX foi acompanhada por outras empresas do grupo de Eike: a MMX Mineração (MMXM3) teve queda de 7,32% e a LLX Logística (LLXL3) de 4,29%. A primeira, cotada em R$ 1,90, alcançou seu menor patamar desde 28 de outubro de 2008 e ampliou suas perdas no ano para 57,30%. Já a companhia de logística registra um desempenho acumulado em 2013 de -15,83%, perdendo R$ 55,5 milhões de valor de mercado. A crise chegou aos olhos do governo, que considera "ruim" a disseminação para outras empresas do grupo. No entanto, segundo o portal EXAME, não há intenção de uma operação de "salvamento" que envolva o governo. Após cinco anos da maior captação em oferta pública de ações já feita no Brasil, R$ 6,7 bilhões, a OGX sofre nas mãos do mercado. A frustração dos investidores é evidente: as estimativas de produção não confirmadas desencadearam um ceticismo generalizado com relação à capacidade da petroleira de Eike de captar recursos necessários para continuar a operação. A péssima fase da empresa começou em junho do ano passado, quando a empresa abaixou a vazão dos dois primeiros poços de Tubarão Azul, na Bacia de Campos, de 50 mil para 5 mil barris. Apesar de a desvalorização vir desde o meio de 2012, só agora algumas corretoras estão diminuindo suas recomendações na OGX. A Inva Capital aponta que agora é a primeira vez que a petroleira preocupa e diminui o peso na carteira de investimentos. No mês passado, ela prejudicou o desempenho do portfólio, que marcou rendimento negativo de 3,0%. "Apesar de a OGX estar em baixa há muito tempo, pela primeira vez ficamos realmente preocupados com a companhia, já que o descrédito do mercado em relação aos projetos do grupo EBX pode ter começado a limitar o acesso ao crédito da OGX. Além disso, a média de produção do poço de Tubarão Azul recuou mais do que o considerado razoável por nós", afirmou a Inva em comunicado. Como você vê o baixo desempenho da OGX e das empresas de Eike Batista? Deixe nos comentários sua opinião sobre essa história. Fontes: InfoMoney | EXAME. Foto de freedigitalphotos.net. ------Este artigo foi escrito por Willian Binder. Graduando em Administração na Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI) e estagiário do Dinheirama. Este artigo apareceu originalmente no site Dinheirama.A reprodução deste texto só pode ser realizada mediante expressa autorização de seu autor. Para falar conosco, use nosso formulário de contato. Siga-nos no Twitter: @Dinheirama 
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| Dúvidas e modelo de contrato para empregadas domésticas Posted: 05 Apr 2013 05:00 AM PDT
O Dinheirama já abordou o tema recentemente e respondeu algumas das principais dúvidas, mas o conhecimento sobre todos os pontos dos novos direitos é importante. Tanto o patrão como a empregada doméstica precisam estar atualizados com as novidades impostas pela nova lei. Por isso, selecionamos mais algumas questões sobre a jornada de trabalho da empregada doméstica e o contrato de experiência de doméstica. Como controlar a jornada de trabalho da minha empregada? A maioria dos especialistas aconselha o uso de livro de ponto, onde a empregada anota os horários de entrada, saída e intervalos. De quanto tempo é o intervalo? A lei prevê duas horas de intervalo, sendo uma de almoço e uma de descanso, além da jornada. No entanto, é importante lembrar que durante esse período o empregador não pode usar qualquer tipo de serviço da doméstica. Assim, a empregada pode trabalhar oito horas, ter duas de descanso e ainda fazer até duas horas extras por dia. As folgas podem ser dadas durante a semana, em dias úteis, em vez de no fim de semana? Recomenda-se que pelo menos uma folga por mês seja aos domingos. É permitido descontar comida, luz, água da empregada? Se o patrão não descontava até agora, passar a descontar será uma alteração prejudicial para o funcionário. Se for empregado novo, já contratado após a lei, é recomendável esperar a regulamentação do Ministério do Trabalho. É permitido fazer contrato de experiência de doméstica? Sim e, após a nova legislação, deve ser feito um contrato de experiência. Esse contrato precisa ser feito por escrito, terá duração máxima de 90 dias e não dispensa o registro em carteira. A diferença é que, em caso de demissão, não é preciso pagar o aviso-prévio e nem a multa de 40% sobre o saldo do FGTS. Como é este contrato? Luciano Viveiros, advogado trabalhista e professor de Direito do Processo do Trabalho da FGV e Facha, preparou um modelo de contrato para ser usado com empregadas domésticas. Modelo de contrato para empregadas domésticasCLÁUSULA I: Fulana, brasileira, casada, empregada doméstica, residente à Rua X, nº tal, RG nº X, CPF nº Y, por diante designada EMPREGADA, obriga-se a prestar serviços e atividades de natureza doméstica no âmbito residencial e familiar para CICLANA, brasileira, solteira, profissão tal, domiciliada no endereço tal, RG nº X , CPF nº Y, mediante a remuneração de R$ 802,53 (oitocentos e dois reais e cinquenta e três centavos) mensais paga até o 5º (quinto) dia útil do mês. CLAÚSULA II: A prestação do serviço será efetivada de segunda a sexta, no horário das 8h às 17h com intervalo de uma hora para almoço. Para que seja respeitada a jornada de 44h semanais, a EMPREGADORA poderá exigir que a referida compensação seja efetivada com ajuste de mais uma hora acrescida da jornada diária sem prejuízo das horas extras que porventura sejam necessárias. OU CLÁUSULA II: A prestação do serviço será efetivada de segunda a sexta, no horário de 7 às 17h com intervalo de duas horas para almoço. Para que seja respeitada a jornada de 44h semanais a EMPREGADORA poderá exigir que a referida compensação seja efetivada com ajuste de mais uma hora acrescida da jornada diária sem prejuízo das horas extras que porventura sejam necessárias Parágrafo único: O controle da jornada será realizado através de livro de ponto próprio de acesso comum às partes, subscrito pela EMPREGADA com a ciência da EMPREGADORA, bem como em registro nas ANOTAÇÕES GERAIS da CTPS da EMPREGADA. CLÁUSULA III: O presente Contrato terá a vigência de 45 dias, podendo ser renovado por mais 45 dias, respeitado o prazo de 90 dias e dentro do período de experiência. Se for do interesse das partes poderá ser renovado, automaticamente, e passará a vigorar a prazo indeterminado. CLÁUSULA IV: E por estarem de pleno acordo com as cláusulas acima, as partes firmam o presente termo em duas vias, sendo que uma via ficará em poder da EMPREGADORA e outra com a EMPREGADA. Não deixe de ler nosso artigo sobre os novos direitos dos empregados domésticos. Nele também foram respondidas diversas dúvidas de empregadores e funcionários. Fonte: Yahoo. Foto de freedigitalphotos.net. ------Este artigo foi escrito por Willian Binder. Graduando em Administração na Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI) e estagiário do Dinheirama. Este artigo apareceu originalmente no site Dinheirama.A reprodução deste texto só pode ser realizada mediante expressa autorização de seu autor. Para falar conosco, use nosso formulário de contato. Siga-nos no Twitter: @Dinheirama 
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Pensar e planejar o futuro se torna cada vez mais necessário dentro do atual cenário econômico brasileiro. Investimentos conservadores cada vez menos atrativos e a necessidade de buscar alternativas na renda variável chegam ao mesmo tempo em que a expectativa de vida da população aumenta.
No início do mês passado, o Dinheirama publicou um artigo sobre 
Os novos direitos dos empregados domésticos estão mudando o dia a dia das famílias brasileiras. As regras criaram muitas obrigações para os patrões e, consequentemente, levantaram diversas dúvidas sobre o tema.| You are subscribed to email updates from Dinheirama To stop receiving these emails, you may unsubscribe now. | Email delivery powered by Google |
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